Software Opal
Soporte remoto inmediato
 
El servicio de soporte remoto inmediato del software Opal tiene un tiempo de respuesta no mayor de dos (2) horas, utilizando acceso remoto a la infraestructura del cliente.
 
En concreto, el cliente instala un software de acceso remoto que nosotros le suministramos en su equipo, el cual nos permite tomar el control de éste remotamente a través de Internet y efectuar directamente las labores de mantenimiento requeridas. De esta forma, prácticamente de inmediato, al recibir la notificación por vía telefónica o via e-mail,  el cliente cuenta con nuestra presencia en sus oficinas a través del acceso remoto.
 
El servicio básico incluye el software de acceso remoto que el cliente instala en su equipo y un identificador RPC (Remote PC Code) que nos permite acceder al equipo del usuario desde cualquier parte del mundo al conectarnos al servidor de acceso remoto e indicar el RPC del equipo y una contraseña de acceso.
 
El cliente solamente tiene que instalar el software de acceso remoto la primera vez, el cual se mantiene residente y se carga automáticamente al iniciar el equipo. Luego, cuando el cliente requiere servicio solo debe comunicarse con nosotros. Hasta aquí interviene el cliente. Luego deja la máquina disponible para que nosotros podamos conectarnos y efectuar el mantenimiento.
 
Cada estación (computador) requiere un RPC individual; pero el cliente tiene la opción de suscribir mas de una computadora si considera que sus necesidades asi lo ameritan.
 
Este servicio lo hemos extendido para atender otros requerimientos relacionados con la infraestructura del cliente (equipos, servidores y red), no directamente relacionados con el software Opal, pero que requieren su concurrencia para el buen funcionamiento del software Opal.
 
Este servicio requiere que el cliente disponga de una conexión de banda ancha en sus instalaciones.
 

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Ultima modificación: 13-12-2006